返金ポリシー

【返品・交換について】

NAVEROでは、商品到着後60日以内の返品・交換を承っています。

■ 返品・交換の条件
以下をすべて満たす場合、ご返金または他の商品への交換をお選びいただけます。
・商品到着後60日以内であること
・日常での使用がないこと（室内でサイズや見た目を確認するための短時間の試着は問題ありません）
・試着の範囲を超える傷・汚れ・変形がないこと
・お届け時の梱包・付属品がそろっていること

■ 金属アレルギーの場合の特例
金属アレルギーの症状が出た場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。着用後でもご返金で対応します（他の商品への交換は対象外です）。症状の状況をメールでお知らせいただければ、診断書は不要です。返送料はお客様のご負担です。

■ 返品・交換ができない場合
・商品到着後60日を超えた場合
・外出・運動・入浴など、日常で使用した商品（※下記「金属アレルギーの場合の特例」を除く）
・試着の範囲を超える傷・汚れ・変形がある商品
・お届け時の箱・付属品が欠けている商品

■ 返送料について
お客様のご都合による返品・交換の返送料は、お客様のご負担となります。

■ 不良品・誤発送について
初期不良や破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料を含め当店の負担で速やかに交換または返金いたします。お手数ですが、商品到着後はお早めに状態のご確認をお願いいたします。

■ 返金について
返品商品の到着・確認後、5営業日以内に返金処理を行います。返金はご購入時と同じ決済方法へのご返金となります（カード会社の締め日により、明細への反映まで日数がかかる場合があります）。

■ セット割引（3点購入で1点無料）をご利用の場合
割引は、ご注文の3点のうち最も価格の低い1点に適用されています。一部返品により購入点数が3点未満となる場合は割引の適用条件を満たさなくなるため、返品商品の合計金額から割引相当額（無料となった1点の価格）を差し引いた金額のご返金となります。3点以上を維持される場合、割引は継続されます。

■ 365日保証
お届けから1年以内に、次のいずれかが起きた場合、無償で交換いたします。
・留め具の不具合
・チェーンの断裂
・やわらかい布で拭いても戻らない変色
写真とご注文番号を team@naverojewelry.com までお送りください。確認後、1〜2営業日以内に交換品を発送します。
※対象外：日常使用でつく小さな傷や擦れ、紛失・盗難、改造、温泉・塩素・薬品による変色、故意または過度の使用による損傷。
※交換品の在庫がない場合は、同額の他の商品への交換、またはご返金で対応します。
※本保証は、法律上お客様に認められる権利を制限するものではありません。

■ 返品・交換の手順
1. team@naverojewelry.com へ、ご注文番号と返品・交換のご希望（不良品の場合はお写真）をお送りください。
2. 当店から返送先とお手続きをご案内します。
3. 商品の到着・確認後、返金または交換品の発送を行います。